【深度好文】衛華誠:“至暗時刻” 企業如何“轉危為機”

2020-03-06 20:04:00   |   發布者: adminjp   |   查看:

簡介
在國內經濟增速放緩、產業結構升級調整的關鍵期,面對疫情,企業應如何闖過此次難關,如何提高自身的"免疫力”;疫情過后,企業如何實現“重新上路”、甚至實現“再發展上的飛躍”。面對這場突如其來的疫情,中國的企業應該如何應對呢?...
2020年新春伊始,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突發升級。面對疫情,習近平總書記多次組織召開中央政治局會議,對疫情防控和經濟社會發展工作進行安排部署。

1月25日,黨中央成立應對疫情工作領導小組,在中央政治局常務委員會領導下開展工作,會議指出,要分類指導各地做好疫情防控工作,提出要做好“內防擴散、外防輸出”的要求。2月13日召開的中央政治局會議強調,統籌做好疫情防控和經濟社會發展,既是一次大戰,也是一次大考。2月21日召開的中央政治局會議中又要求,要統籌做好疫情防控和經濟社會發展工作,要建立與疫情防控相適應的經濟社會運行秩序,有序推動復工復產,使人流、物流、資金流有序轉動起來,暢通經濟社會循環。
防疫工作進行的同時也考驗著無數企業面對突發應急事件的應對能力。為控制疫情蔓延,政府宣布延長企業復工;世界衛生組織將此次疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件(PHEIC)”,疫情對企業的潛在沖擊和影響開始牽動更多人的心。在國內經濟增速放緩、產業結構升級調整的關鍵期,面對疫情,企業應如何闖過此次難關,如何提高自身的"免疫力”;疫情過后,企業如何實現“重新上路”、甚至實現“再發展上的飛躍”。面對這場突如其來的疫情,中國的企業應該如何應對呢?
一、不期而遇的黑天鵝給我們帶來了什么?
通常,我們會把一場突發的重大公共衛生事件認為是一場災難,正如這場新冠肺炎帶給我們的傷害,其影響甚至遠超洪澇、臺風、地震和火災等自然災害這些傳統意義上的災難。疫情來襲,倒下的不僅僅是成千上萬不幸“中招”的國人,還有本已放緩的中國經濟以及支撐中國經濟運轉的企業,尤其是中小企業,儼然成了最難的市場主體。疫情發展到現階段,除了死亡人數以外,經濟上的損 失同樣令人觸目驚心,疫情不僅會讓原本就已放緩的國民經濟增速雪上加霜,而且給大量的制造業和服務業企業以滅頂之災。
據清華、北大聯合市場調研的數據顯示,34%的中小企業賬上余額只能維持1個月,33.1%的企業可以維持2個月,17.91%的企業可以維持3個月。
然而,誠如一枚硬幣的兩面,疫情除了給人類社會帶來深重災難之外,還促成人類的自省,進而為經濟社會的變革與進步帶來新的機遇一一就像當年的非典,催生了電商的現象級崛起,并帶動了移動支付、快遞、外賣等一眾行業的發展。
那么,此次疫情又給企業帶來了什么機遇?我想在本文中談談自己的看法。
先講個段子,說有兩個人在山上游玩,不小心驚醒了一頭饑餓的熊。這頭熊氣勢洶洶地向他們奔來,準備吃掉這兩個人。于是,兩人中的一人轉身就跑,而 另外一人卻低下頭來系起了鞋帶。那個跑的人說:你系鞋帶就能跑過熊了嘛?那個系鞋帶的人卻說:我當然跑不過熊,但只要能跑過你就可以了。
“死道友,不死貧道”。在面對疫情影響的今天,很多企業也都有這樣的想 法,如何跑過競爭對手,比競爭對手多活一天,就等于看到了太陽升起的希望。
企業之于中國經濟猶如人體中的毛細血管,在保障國家與社會這個龐大機體運轉的同時解決著數億人口的就業。然而在新冠病毒肆虐的近一個月內,很多企業被迫按下”暫停鍵”。面對集體停擺帶來的失血,政府若是放任不管,后果必將極其嚴重。為此,中央各部委與各級地方政府紛紛于近期緊鑼密鼓地出臺了各種專項扶持政策,旨在通過減稅降費、延遲繳納社會保險、加大金融服務力度等 手段來幫助企業尤其是中小企業渡過此次難關。
談到這里可能有人會問:政府的支持,就是疫情給企業帶來的機遇嗎?
當然不是。政策利好雖然能緩解中小企業的燃眉之急,但卻不能從根本上改變它們的發展軌跡;若想涅槃重生,中小企業除了“他救”,更需要的是想辦法“自救”,唯有自救者才能“天救之”,這才是決定中小企業命運的關鍵所在。那么,中小企業又當如何“自救”呢?在回答這一問題之前,我們不妨思考以下幾個問題。
1、此次新冠疫情對企業而言是一次風險嗎?
2、類似這樣的風險還會再來嗎?多長時間來一次?
對于第一個問題,答案當然是肯定的,此次疫情造成了企業的全面停擺,有這樣一組數據可以充分說明此次疫情對企業造成影響的嚴重程度:
對比2019年春節,電影、零售、餐飲、旅游四個細分子行業,全國實現銷 售額大約15,000億,占2019年一季度GDP的6.8%。而疫情爆發后,這些行業基本上停工、停業、停市,這個消費量基本上完全清零。這意味著,僅僅春節期間的七天時間,全國四個消費行業的直接損失至少達到15,000億。如果疊加疫情發展的不確定性、復工復產時間的不確定性及全國其它行業停工造成的直接與間接損失,體量恐是非常巨大的。
對于第二個問題,我想答案也是肯定的,這里有個關于天鵝的比喻。在人們于澳大利亞發現黑天鵝這種動物之前,所有人都認為天鵝是白色的。逐漸地,它成為了一種習慣用語,用來特指不可預測的重大稀有事件。黑天鵝在意料之外,卻又改變一切。在過度相信經驗的人類面前,黑天鵝的出現猝不及防。要想理解“黑天鵝”,首先需要理解兩個重要概念——平均斯坦,極端斯坦。“斯坦”這個詞是國外學者塔勒布提出的,意指平均性。
在我們所處的世界上,有些事物表現出相當的平均性,大部分個體都靠近均值,離均值越遠則個體數量越稀少,與均值的偏離達到一定程度的個體數量將趨近于零;有些事物則表現出相當的極端性,均值這個概念在這個領域沒有太多的意義,劇烈偏離均值的個體大量存在,而且偏離程度大得驚人。前者稱為平均斯坦,把后者稱為極端斯坦。
在平均斯坦,我們受到具體事件、常規事件、已知事件和已預測到的事件的影響。
而在極端斯坦,我們則受到單個事件、意外事件、未知事件和未預測到的事件的統治。
在理想的平均斯坦,特定事件的單獨影響很小,只有群體影響才大。而在極端斯坦,個體能夠對整體產生不成比例的影響。極端斯坦能夠制造黑天鵝現象,少數事件甚至對歷史產生了巨大影響。比如2001年的911事件、2003年的SARS、2008年金融危機等等。
黑天鵝事件只有在極端斯坦的環境中才能發生。
今年我們就遭遇到了一只巨大的“黑天鵝”——新型冠狀病毒。
至于風險多長時間來一次,答案是無法預測。風險之所以稱之為風險,不可預測性是其一大特征。對于企業而言,風險無處不在,風險隨時都有可能發生。
二、面對黑天鵝,我們應該如何看待“危機”
黑天鵝不期而至,危機叢生下,企業應該考慮些什么?疫后會發生什么樣的變化(市場、客戶、競爭對手、員工、組織和社會等)?我們應該如何應對?目前受新冠疫情的影響,企業訂單減少、招工困難、資金鏈緊張等問題凸顯, 影響到企業的發展,甚至威脅到企業的生存。能不能挺過這場大考,很多企業心里沒底。
對于疫情的猝不及防以及致命一擊,我們看到了不同企業的不同反應與應對措施,其結果也是差異很大的。總結下來,無外乎有這樣幾種情形:
1、企業現金流斷裂,經營無法再持續,倒閉歇業了;
2、企業還在堅持、在觀望、在等待轉機的曙光、在等待政府的托底政策的扶持,這是目前多數企業的狀態;
3、有些企業已經開始自救行動,微創新、微轉型,總而言之,激發員工、組織的最大潛能,盡可能地發掘已有及潛在的各類資源與能力,去應 對突然而至的黑天鵝。
從下圖的調研分析中亦可以看出,有相當一部分企業是處于維持現狀的等待中度日,但也有不少企業痛中思變,積極行動。

下面是一個重度依賴線下體驗的業務轉型實例,或許可以從中窺出一些體會:
我們都知道,酒吧、夜店這種娛樂業態,是純純粹粹的要依靠線下業務消費實現盈利的,這種娛樂場所店面能容納幾百人同時活動已屬不易了,北京ONETHIRD酒吧一晚上也不過接待兩三干人。可是有誰能想到,被疫情逼上絕境的夜店業務由線下轉型至線上后居然獲得了令人瞠目結舌的效果,收益大大超出了平日的正常流水,這恐怕是連經營者自身都始料未及的吧,看看他們的業績,不要驚掉下巴啊。
/ 2月8日坊間號稱"國內最貴夜店”的上海TAXX酒吧在抖音開啟了“云蹦迪”。根據TAXX官方數據統計,第一天4小時的云蹦迪期間,最高在線人數7.1萬人,持續占據抖音小時榜榜首,打賞總收入人民幣超過70萬元
/ 2月9日,北京ONETHIRD酒吧在抖音開設了云銳舞直播。從晚上9點到次日凌晨2點,累計在線人數超過121.3萬人,收獲打賞近200萬元。根據ONETHIRD的官方統計,春節期間線上直播的7天,ONETHIRD累計吸引超過600多萬人觀看,共計突破3971.8萬音浪。
當然,也有倒下的案例。2月8日,中新社“國是直通車”官微發布消息,北京K歌之王宣布將于2月9日,也就是北京市準備正式上班的前一天,與全體員工解除勞動合同。一份北京K歌之王《總經理致全體員工的一封信》在網上流傳,并迅速登榜微博熱搜。內部信顯示,疫情影響下持續閉店的狀態讓公司現有的財務承受巨大壓力,經管理層研究決定,于2020年2月9日與全體員工200多人解除勞動合同。
處于當下困境,企業應該考慮些什么呢?我想上述案例可能會帶給我們一些啟迪。“破釜沉舟、不破不立、破而后立、不生則死”是對上述案例的最好詮釋。
面對疫情,我們的客戶可能暫停了業務的開展;我們的員工有的已經復工有的還在封閉中彷徨;我們的競爭對手一定也會在逆境中尋求突圍之策;我們所處 的社會也從一開始的焦慮惶恐中逐步走出。在當下,我們的風險過去了嗎?又該如何抓住機遇呢?
別慌!歷史是一面鏡子,我們不妨回顧一下2003年的非典疫情,看看當年全員隔離的阿里、做商業的京東、做旅游的攜程、搞培訓的新東方,無一例外挺了過來,實現了換道超車、浴火重生。他們是怎么做到的?是否能從他們的經驗中尋找走出困境的路徑。
突如其來的疫情,讓企業措手不及。面對沖擊,企業需要練好內功,構建—套強大的“免疫系統”,這就是歷史經驗告訴我們的答案。
什么樣的“免疫系統”才能夠讓企業戰勝這場疫情、恢復發展活力呢?17年前的非典時期,阿里創始人馬云正視逆境考驗,敏銳覺察到人們的新需求,以濃厚的服務意識帶領員工上線淘寶平臺,拉開了中國零售電商的大幕;攜程創始人梁建章堅信政府對疫情控制的能力與決心,咬緊牙關不裁員,堅守行業發展趨勢,養精蓄銳,最終迎來大豐收......
諸如此類的案例在非典時期還有不少,他們走過的道路,雖不能生搬硬套,但無疑可以為今天正遭遇疫情沖擊的各行各業的廣大企業提供一種思路:想要打造一套強大的“免疫系統”,企業自身的科學管理能力與水平、科學管理體系與 職能管理支撐體系、企業領導者的觀念、企業的組織架構、產業結構、服務意識等方面仍需精雕細琢。

17年前的啟示

非典發生前,阿里的業務主要是2B。非典發生后,馬云敏銳覺察到,網絡零售將成為人們的剛需,阿里巴巴有必要推出零售業務。2003年5月10日,淘寶正式上線。如今,淘寶幾乎成了中國零售電商的代名詞。
再看如今在旅游行業高歌猛進的攜程。2003年非典前,對于以銷售機票和酒店預定服務為主營業務的攜程來說,無疑是驟然走入了寒冬。在同行紛紛以裁員應對的時候,創始人梁建章做出一個樂觀的判斷,他堅信中國政府能控制好疫情,旅游市場將迎來報復性的增長。果然,疫情結束后民航、鐵路、客運需求集中釋放,中國的旅游市場迎來了大爆發。這讓裁員的同行公司措手不及,卻讓養精蓄銳的攜程迎來了大豐收。
疫情肆虐,企業家們不妨調整好心態,“先開弓,再開工”,蓄勢待發,一手抓防疫、一手謀發展。
談到發展,我們不妨學學商業新勢力的一些做法,或許可以從中得到些許啟示。
疫情之下,依賴線下業務與市場的傳統企業苦不堪言,業績直線下滑,而與此相對應,盒馬鮮生等行業新勢力在實體經濟基礎上,嫁接了大數據、人工智能、信息技術、互聯網技術等脫穎而出的“新實業”表現卻可圈可點,這為遭遇困境的各類傳統企業提供了跳出傳統思維的新的發展思路與想象空間。
基于此,企業可以利用這段“閑暇”時間對企業自身所處行業進行深度解讀,并依靠新技術、新思維將傳統的商業模式解構再重構,進行或產品或技術或管理 或商業模式的創新或微創新。
內防風險、外建關系、弱化利益、重視責任疫情當前,只有構建起一套強大的“免疫系統”,企業發展才能行穩致遠。只有挺過了疫情的嚴冬,才能迎來溫暖的春天。
三、如何構建企業的免疫系統,提升企業的免疫能力
這次新冠疫情,醫學專家研究后告訴我們,新冠肺炎目前無特效藥物可以治療,屬于自限性疾病。而所謂“自限性疾病”是指“疾病在發生發展到一定程度后能自動停止并逐漸恢復,只需對癥治療或不治療,靠自身免疫就可痊愈的疾病。”由此可以看出,人體的免疫系統與免疫力的重要性。
既然免疫力具有如此重要與不可或缺的意義,我們又能通過什么渠道或者方式、手段、途徑創造、獲取、擁有屬于自身的免疫力呢?在回答這個問題之前,讓我們先來認識一下生物體的免疫系統與免疫力吧!
免疫系統(immune system)是機體執行免疫應答及免疫功能的重要系統。由免疫器官、免疫細胞和免疫分子組成。免疫系統具有識別和排除抗原性異物、與機體其他系統相互協調.共同維持機體內環境穩定和生理平衡的功能。免疫系統是防衛病原體入侵最有效的武器,它能發現并清除異物、外來病原微生物等引起人體內環境波動的因素。
免疫力是人體自身的防御機制,是人體識別和消滅外來侵入病毒、細菌等處理衰老、損傷、死亡、變性的自身細胞以及識和處理體內突變細胞和病毒感染細胞的能力。
免疫系統與免疫力之于生物體的重要性前已述及,那么作為與生物體運行機理相仿的企業,它的免疫系統又是如何構建的?它的免疫力又是如何發揮作用的呢?
在當下,為什么面對同樣的疫情危機,有的企業可以轉危為安甚至以此為機遇邁向新的發展臺階;而有的企業卻病入膏肓一蹶不振并最終倒下了呢?我們說,每個企業所處行業不同、能力資源不同、規模實力也不盡相同,成功與失敗的原因很多,在此就不過多進行分析贅述了。但是在面臨生死存亡的危機險難時刻,有一點是大家具有共性且非常重要的,那就是企業的免疫系統與免疫力。
企業是一個資源轉換增值的有機系統,有著與人類生命體類同的機能與特性,同樣具有生老病死、繁衍生息的能力。它有著與生命體相似的神經系統、循環系統、消化系統、免疫系統、生殖系統等,具備感知、指揮、響應、防御、攻擊、增殖等方面的能力。這個有機系統由輸入、輸出和資源轉換增值等子系統構成。這些子系統的有效運轉依賴于企業科學的管理體系支撐,這就是之前我們談到的企業戰略、市場、運營、績效評價等管理體系與手段。但是僅有這些只能保障企業的內循環的正常運轉,無法抵御包括此次新冠疫情形成的黑天鵝事件的沖擊。所以我們還需建立起一套由外而內的企業運營管理響應體系,即主動認知-主動辨識-主動應對-主動反思檢討-主動糾偏的系統,我們把這個系統稱之為企業的免疫系統。在建立完善這個系統的同時還要對這個體系進行科學化的管理,使其在針對客戶、市場、競爭對手、社會等要素發生變化時達到“五主動”的要求。同時要以客戶現時需求和潛在需求為導向,形成戰略識別,繼而把戰略識轉化成業務識別與創新,最終詳化成為指導企業參與市場競爭的商業計劃。
企業具備了抵御抗擊風險的免疫系統,還要能夠使其發揮效能,既當企業遇到危機時刻,免疫系統能夠快速反應,產生足夠免疫力,以防范、抵御、戰勝危害企業健康的風險與危機。要做到這一點,“上下同欲者勝”則尤為關鍵。
如何做到“上下同欲”,員工與企業管理者思想統一是關鍵。要做到這一點,首先是來源于員工對企業文化的理解與認同、來源于員工對企業使命、愿景、價值觀的認同、來源于組織目標與個人發展目標的趨同性和一致性,總結概括起來 就是對企業領導力準則的認知與認同。在領導力準則中,明確了企業領導者與員 工應該共同遵循與執念的企業文化理念與管理行為準則:從愿景到成果目標,從 合作到授權信任,從提升改進到堅韌執著,而實現上述目標依靠的是溝通交流這一秘訣,概括起來就是要有追求、有目標、有任務、有責任擔當、有靈魂支撐、有工作特質、有溝通的秘訣。
企業的免疫力會隨著血液(管理體系)沿著企業的毛細血管(組織架構)流淌到全身的各個器官(部門、團隊)與細胞(員工)中,去發揮其作用。所以說,企業的科學管理體系與機制是支撐企業免疫系統正常運行的重要基礎。
要使企業產生源源不斷的免疫力,上述思想理念、管理體系要常抓不懈,久久為功。
大海航行靠舵手、逆水行舟不進則退,這些哲理相信每個企業家、每個企業的管理者都明白其中蘊含的深刻道理。企業這艘船航行在大江、大海中哪有沒經歷灘涂暗礁、急風險浪的經歷?我們都知道“船小好調頭、船大抗風浪”的道理,但不論是小船還是大船,安全健康永遠都是第一位的。
企業的免疫系統與科學規范的管理體系建設是一項長期的、堅持不懈的工作,不是階段性、突擊性的任務,它是與企業文化的建立、培養交融交織在一起的,二者在企業發展的歷程中所發揮的重要性及所處地位皆不分伯仲,輕視了任何一方面的工作都會給未來的企業發展帶來不可預知的后果,就是我們通常所說的危害到機體的健康,所以說免疫系統與科學管理體系的建設不能忽視與小覷,這也是此次席卷全國的新冠疫情帶給我們的啟迪與啟示吧!
衛華誠  北汽集團黨委常委、副董事長,興東方科技公司黨委書記、董事長


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